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净水器市场问题凸显 售后成为硬伤

发布时间:2014-07-11 11:10 来源:净水器第一媒体 编辑:张雨歆
调查结果显示:日用消费品领域中的家电产品,包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。但家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%,成为家电行业售后服务的低谷。公众服务领域的通讯、保险(放心保)、铁路、民

   调查结果显示:日用消费品领域中的家电产品,包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。但家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%,成为家电行业售后服务的“低谷”。公众服务领域的通讯、保险(放心保)、铁路、民航4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%,高于产品售后服务领域。
近期热销的家用净水机行业售后服务质量最不给力,平均合格率只有40%,成为家电行业售后服务的“低谷”。

   净水器螺丝裂开水蔓全屋

   买热水器送了一个净水器,本以为是福利,不料却带来了麻烦。市民廖女士日前下班回家时,惊讶地发现家里地板上全是水。而造成这种局面的罪魁祸首正是那个附赠的净水器——螺丝裂开了。

   净水器市场问题凸显:售后成硬伤

   希望厂家给家里恢复原样

   廖女士是深圳人,家住惠州的碧桂园小区。去年下半年,她到深圳宝安区西乡苏宁电器买了一款深圳明佳实业发展有限公司的佳源牌热水器,商家还附赠了一个净水器。然而上周二,廖女士下班回到家里时,“一开门就把我吓坏了,怎么家里都快成河了,地上全是水。”经检查,她发现是因为净水器的一个螺丝裂开了。

   廖女士怀疑是净水器的质量有问题,“螺丝一类的零件不应该是金属的吗?那个裂开的螺丝为什么竟然是塑料的?”廖女士先是找到苏宁电器公司,对方回复她,这种情况应该找厂家。随后厂家深圳明佳实业发展有限公司又告诉她是安装问题,但安装工人跟她说是产品质量问题。这样的相互推诿让廖女士很无奈:“厂家那边有人最后也承认了质量问题,但是要交给保险公司处理,至今也没给我答复。”由于浸过水,家里现在还是一片狼藉,廖女士一家这一周来都是住酒店或借宿朋友家。“我们的诉求其实很简单,就是希望厂家能够给我们恢复原样,让我们能够正常居住。”廖女士对记者说。

   具体损失需保险公司认定

   联系到深圳明佳实业发展有限公司售后部的张女士。张女士称,周二晚上得知廖女士家的情况,他们周三就派了工作人员去调查了解,“目前情况正在处理中,我们完全没有推卸责任的意思。但处理需要一个过程,希望廖女士能耐心等待。”售后部门张小姐对记者说。面对售后部门的答复,廖女士并不满意,“我希望他们能把我家里恢复原样,不然没法居住。”为此,记者致电明佳实业公司相关负责人黄先生,黄先生对廖女士的要求显得有点无奈,“我们第二天就派人过去沟通了解,当面也商量可以给出合理的补偿,但是‘恢复原样’的情况实在不好界定。”黄先生称,他们给出了几个处理方案,一是给廖女士更换地板,“但是她要我们明确告知什么时候能修好,并且要求补偿她这段时间在外面住宿的费用。”至于产品质量空间是否有问题,厂家没有给予正面回答。鉴于双方有争议,黄先生提出交给保险公司处理,“我们公司的产品都是有承保的,但保险公司进行损失认定也需要一个过程。”
目前事情正在进一步协调之中。

   事件读后分析:

   针对部分净水机漏水问题,主要原因是厂家生产时使用管材质量有问题;消费者使用净水机时,原水浪费严重,没有回收利用和环保处置设备;有的品牌净水机售后环节较混乱,没有在消费者安装机器前后做免费检测,有的安装时出现额外收费现象等。而且现阶段净水机产品性能、更换滤芯标注要求等,也都没有具体的标准规定。

   许多地方在发展经济的同时,并没有将与环境的可持续发展有机结合,随着政府对环境修复问题的重视,公众对空气污染、水污染等各方面的关注也随之加强。虽然,公众关注度的加强,给企业也带来了无限的商机,但向健军提示:“由于国内水污染较为严重,且随着消费者健康意识增强,净水器的市场规模不断扩大,竞争也会随之激烈,因此业内企业需要提升自身竞争力、稳固市场地位。”

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